Best Buy CEO'su Brian Dunn, yazısında şirketlere sosyal medya stratejileri açısından çok önemli bir uyarıda bulunuyor. Genelde yöneticilerin "Bu araçları nasıl kara dönüştürebilirim?", sorusuyla işe giriştiklerini ancak bunun denklemi yanlış kurmak olduğunu ifade ediyor. Ona göre sorulması gereken soru : "Aceba sosyal medya araçlarını kullanarak çalışanlarımız ve müşterilerimiz ile olan ilişkimizi nasıl bir adım öteye taşıyabiliriz?". Sosyal medyanın ne olduğunu tartışırken "sosyal medya bugün şirketler açısından her şeyden önce müşterileri ve tüketicilerle diyalog kurma ile ilgilidir" demiştik. Dolayısıyla sosyal medya stratejisi geliştirilirken "birine bir şey satmadan önce onunla bir ilişki kurmalısınız"! Bugün gelinen noktada tüketicinin karar alma sürecinin kimi önemli değişikliklere uğradığını biliyoruz ve güncel modellerden birisinden önümüzdeki günlerde bahsedeceğiz. Temelde değişmeyen ancak şekil değiştiren bir şey var, işte Brian Dunn da buna değiniyor : bugün tüketicilerin bir ürün ya da servisi satın alma sürecinde çevrenin etkisinin ne kadar önemli olduğunun altını çizen Dunn, sosyal medya sayesinde bu etkileşimin çok daha önemli bir boyuta eriştiğini ve bu bağlamdan doğru şekilde yararlanmak gerektiğini söylüyor. Ayrıca sosyal medya üzerinden müşterilerine teknik destek sunduklarını da belirten Brian Dunn, müşterilerin sorunlarına eş zamanlı çözümler geliştirmenin şirket performansını olumlu biçimde etkilendiğini hatırlatıyor. Bu stratejinin, uzun zamanlı müşteri sadakati geliştirmek için tutarlı ve etkili bir yol olduğunu düşündüğünü de ekliyor.
Brian Dunn'un altını çizdiği bir diğer önemli nokta ise, şirketlerin sanal faaliyetleri ile gerçek dünyadaki faaliyetleri arasında sıkı bir bağın var olduğunu söylemesi. Dunn'un belirttiğine göre bugün şirketin internet sitesi Best Buy'ın mağaza satışlarını %50 gibi bir oranda etkilemekte ve internetten sipariş veren müşterilerin %30'u siparişlerini mağazaya gelerek teslim alıyor! Yani tek başına sosyal medya faaliyetleri mucizevi bir etki yaratmadığı gibi bugün sosyal medyayı pazarlama ve P&R stratejinizden ayrı düşünmenin de imkanı yok!
Evet, hepimiz Best Buy CEO'su değiliz ve yakın bir gelecekte de olmamız zor gibi gözüküyor. Ayrıca bu siteyi takip edenler arasında da CEO'ların olması düşük bir ihtimal. Ancak anlamamız gereken şey sosyal medya ile şirket performansını arttırmak sadece büyük şirketlere özgü bir olasılık değil! Tam aksine, KOBİ'lerin bir kısmı sosyal medyanın önemini çok iyi anlamış durumda ve bu hafta içerisinde "Örnek Vakalar" ile ele aldığımızda göreceksiniz, çok düşük bir maliyet ve çaba sarfederek harikalar yaratabiliyorlar. Nasıl olduğunu görmek için takipte kalın!
Not : Bu yazı, Aralık 2010 tarihli Harvard Business Review'da yayınlanan "Best Buy's CEO on Learning to Love Social Media" adlı makaleden yola çıkılarak kaleme alınmıştır. Dileyenler yazının orjinaline derginin 45-50. sayfalarından ulaşabilir.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder