Kişisel Sosyal Medya Stratejiniz

Önemli bir şirkette önemli bir pozisyonda mısınız? Sosyal medyanın gücüne inanmıyor ya da sadece "size göre" olmadığını mı düşünüyorsunuz? Sosyal medyadaki varlığınız kimi gizlilik kurallarını ihlal edebilir ve kişisel sosyal medya kullanımınız şirketin "imajına" zarar verebilir diye mi çekiniyorsunuz? Sosyal medyada ürünler ve servisler ile ilgili bir yıl içerisinde 500 milyar mesajın paylaşıldığını biliyor ve "peki ama ne yapmalıyım?" diye mi soruyorsunuz? Çok kolay!!!

- Kendinizi google'layın : Kulağa biraz safça gelebilir ancak düzenli bir şekilde yapılan google araması sanal ortamdaki imajınızın ne durumda olduğunu, nasıl bir gelişim gösterdiğini ve rakipleriniz karşısındaki konumunu göstermekte basit ve etkin bir yol! Zira, Turkcell'in yüzü birçok insan için Süreyya Ciliv'dir, dolayısıyla şirketin temsilcisi olarak imajınız şirket imajı ile iç içe geçmiş durumdadır.

- Sanal kimliğinizi koruyun: Kendi adınıza bir internet alanı satın alın ki, başkası sizden önce davranıp kişisel imajınıza zarar vermesin! Facebook, Twitter ve diğer sosyal medya katılımlarınızı bu hesap üzerinden gerçekleştirin. Dilerseniz Twitter'a gidin ve Orhan Pamuk'u arayın, ilgili bir hesap bulacaksınız. Eğer Orhan Pamuk olsaydım... diye çeşitli twitler atan bir kullanıcının var olduğunu göreceksiniz. Ne düşünüyorsunuz?

- İletilerinizi "herkes" ile paylaşın: Sosyal medya hesaplarınızı sık güncelleyin, sosyal medya üzerinde çeşitli fikir alışverişlerinde bulunun, Youtube'a mesela şirket çalışanlarının motivasyonu için hazırladığınız bir sunumunuzu yükleyin...

- Doğru araçları kullanın : Tam anlamıyla "kişisel" iletilerinizi Facebook, sektör ile ilgili düşüncelerinizi Linkedin, kamuoyu ile paylaşmak istediklerinizi Twitter gibi mecralardan paylaşmak, stratejileriniz ve hedef kitleniz açısından çok daha uygun olabilir.

UNUTMAYIN, sosyal medyada olmamanın maliyeti orada yer almanın maliyetinden çok daha fazladır! Zira sosyal medya siteleri günden güne gelişmekte ve iş yapmanın yeni yollarını dayatmakta! Ya değişime ayak uydurmanız gerekiyor ya da rüzgara karşı kürek çekmeniz! Yukarıdaki önerileri ve çeşitli uzmanların size sunabileceği çok daha detaylı analizleri dikkate alarak kişisel sosyal medya stratejinizi uygun ve etkin bir şekilde faydaya dönüştürebilirsiniz!

Kişisel sosyal medya stratejisi meselesine gelecek yazılarda da değinmeye devam edecek ve somut vaka örnekleriyle ne demek istediğimizi çok daha açık bir şekilde ifade etmeye çalışacağız. Şimdilik takipte kalın!

Bu yazı, Soumira Dutta'nın Harvard Business Review Kasım 2010 sayısı için kaleme aldığı "What is your personal social media strategy?" adlı yazısından esinlenerek yazılmıştır.

Facebook kullanmıyorum, Facebook'a inanmıyorum!

Önemli bir şirkette önemli bir pozisyonda mısınız? Facebook sayfanız yok, twitter'dan twitlemiyor, Linkedin'in yanından bile geçmiyor ve şirketinizin internet adresine bağlı bir blog tutmuyor musunuz? Sosyal medyanın gücüne mi inanmıyorsunuz yoksa sadece "size göre" değil mi? Ya da sosyal medyadaki varlığınız kimi gizlilik kurallarını ihlal edebilir ve kişisel sosyal medya kullanımınız şirketin "imajına" zarar verebilir diye mi korkuyorsunuz? Peki sosyal medyada ürünler ve servisler ile ilgili bir yıl içerisinde 500 milyar mesajın paylaşıldığını biliyor musunuz?

Soumitra Dutta'nın da belirttiği gibi sosyal medyanın küresel, herkese açık, transparant, hiyerarşik olmayan, interaktif ve gerçek zamanlı doğası tüketici davranışlarını ve beklentilerini değiştirmekte. Bunun bir sonucu olarak da akıllı davranan şirketler hedefleri doğrultusunda tutarlı sosyal medya stratejileri geliştirmekteler. Ancak yöneticiler, kişisel olarak sosyal medyanın sunduğu ve sunacağı bu faydalardan pek büyülenmişe benzemiyorlar. Yani bir anlamda sosyal medyanın şirket amaçları için kullanılması gerektiğine ikna olmuş durumdalar ama kişisel olarak bu doğrultuda ne yapabileceklerinden biraz habersizler! Oysa bugünün lider yöneticileri sosyal medyayı kişisel olarak da stratejik bir şekilde kullanmayı öğrenmek zorundalar. Neden?

1. Çünkü sosyal medya; hem firma içi hem de dış çevre açısından liderlere kişisel markalarını yaratmak için en az maliyetli yönetmi sunmakta!

2. Çünkü sosyal medya; müşteriler, iş ortakları, çalışanlar, sektör temsilcileri ve kamuoyu ile hızlı ve eş zamanlı bir biçimde iletişim kurmanın en etkili yolu! Bilhassa genç nüfus ile yakın ve doğrudan bir ilişki kurmak için en avantajlı seçim!

3. Çünkü sosyal medya anlık bilgi aracılığıyla öğrenme ve sansürsüz doğrudan geri dönüş sayesinde liderlerin, şirketleri hakkında bilmediklerini onlara öğretebilecek bir araç!

Bu yazı, Soumira Dutta'nın Harvard Business Review Kasım 2010 sayısı için kaleme aldığı "What is your personal social media strategy?" adlı yazısından esinlenerek yazılmıştır.

Sosyal Medya'nın Gücü Adına!!!

Bu yazıda Sosyal Medya 2011 raporundaki son noktalara değindikten sonra çeşitli kaynaklardan derlenen ve sosyal medyanın bugün geldiği noktayı anlamak açısından ilgi çekici olan verilere değinelim.

Micheal A. Stelzner'in bu ay içerisinde yayınladığı rapora göre şirketlerin bugün en sık kullandığı sosyal medya aracı, tahmin edersiniz ki Facebook. Araştırmaya katılanların %92'si pazarlama faaliyetlerinde facebook'u bir araç olarak kullandığını ifade ediyor. İkinci sırada %84 kullanım oranı ile Twitter var. Şirketlerin yatırım yaptığı diğer 3 önemli araç ise Linkedin (%71), Bloglar (%68) ve son olarak da Youtube ve benzeri video siteleri (%56) geliyor. Toplamda şirketler arasında sosyal medya kullananların oranı %93! Ve bu istatistikler 2010 yılından bugüne önemli gelişme göstermiş! Yani hem sosyal medyaya yatırım yapanlar bu faaliyetlerini arttırma çabasında hem de sosyal medyanın nimetlerini henüz keşfedememiş şirketler bu potaya girme yarışında...

500 MİLYAR!!!

Forrester Research analistleri ve Empowered adlı kitabın yazarları olan Jash Bernoff ve Ted Schadler'a göre bu rakam, internet kullanıcılarının bir yıl içerisinde sosyal medyada arkadaşları ve çevreleri ile ürünler ve servisler hakkında paylaştığı izlenim miktarı! Bu izlenimlerin %60'ı yani 300 milyar mesaj Facebook üzerinden paylaşılmış! Rakamlara biraz daha yakından baktığımızda ise kullanıcılar içerisinde %16'lık bir kesimin mesajların 5'te 4'ünü üretmiş olduğunu görüyoruz. Yani düşünün bir kez : şirketinizin onca pazarlama faaliyetinin karşısında 500 milyar mesaj internet üzerinde sizin bilginiz ve kontrolünüz dışında dolaşıyor! Bu bilgi akışı içerisinde sizin de bir yeriniz olması gerekmez mi? İnternet sayesinde bilginin demokratikleştiğinden bahsetmek sık yaptığımız bir şey. Ancak bu kadar mesajı nasıl takip edebilecek ve bu adeta mahşer yerini andıran kalabalıkta yolumuzu nasıl bulacağız? Elbette bu sorunun cevabı başka bir yazının konusu ancak yukarıda söylediğimiz gibi kullanıcıların sadece %16'sı (internet üzerinde çeşitli yazılarda meşhur 20/80 kuralı ile karşılaşmışsınızdır belki? Evet, şu meşhur Pareto diyagramı) bu akışın ezici bir çoğunluğunu üretmekte, dolayısıyla ilk adım çabalarımızı belirli bir kesim üzerinde yoğunlaştırmak olabilir.

Son bir veri ise The Economist'in 2010 Ocak tarihli Sosyal medya özel raporundan geliyor. Yine Forrester Research'ün tahminlerine göre 2013 yılında internet üzerinden elde edilecek gelirlerin toplamı 2009 yılının tam 4 katı! Yani sosyal medya geliştiği gibi bu alanda çalışan, hizmet veren yahut sosyal medya faaliyetleri yürüten şirketler için de fırsatlar her geçen gün artıyor! Tabi "erken kalkan yol alır" deyimini akılda tutmakta yarar var!

Not : Bu yazıda odak noktamızın sosyal medya üzerinden şirket faaliyleri olması dolayısıyla sosyal medyanın birçok diğer yönüne değinemedik. Arap Baharı'ndaki devrimlerde sosyal medyanın etkisi örneğin. Gerçi sosyal medyanın rolü burada abartılsa da Facebook, Twitter gibi sitelerin etkisini bir sebep-sonuç ilişkisi olarak değil, amaç-araç ilişkisi olarak değerlendirmek gerektiği unutulmamalı!

"Sosyal Medya-2011" Raporu/Vol.3 : Sosyal Medyanın Yararları

Artık hepinizin bildiği gibi Stelzner'in Sosyal Medya Raporunu incelemeye devam ediyoruz. Bu yazının konusu, başlıktan da anlaşılacağı üzere, araştırmaya katılan pazarlama sorumlularına göre şirketler için sosyal medya kullanımının yararları.

Araştırma sonuçlarına göre 7 fayda ön plana çıkıyor :

1 - Şirket Görünürlüğünün artması : Pazarlama sorumlularının %88'i, sadece az bir zaman ayrılsa bile sosyal medya kullanımı sayesinde şirket faaliyetlerinin ve kimliğinin tüketiciler arasında daha görünür olduğunu düşünüyor.

2 - Web sitelerine olan trafik ve üye sayısında artış : Araştırmaya katılan şirket temsilcilerinin %78'i, haftada 6 saat gibi kısa bir sürenin sosyal medya faaliyetlerine ayrılması durumunda, firmanın internet sitesindeki ziyaretçi ve kullanıcı sayısının artacağını söylüyor.

3 - İyileşen arama sonuçları : Rapora göre 1 yıldan daha uzun bir süre sosyal medya kullanımına yatırım yapan şirketlerin çoğunluğu, arama motorlarında gösterilen sonuçlar açısından firmaları leyhine bir gelişme kaydedildiğini belirtiyor.

4 - Yeni iş ortaklıkları kurma : Pazarlama sorumlularının aşağı yukarı yarısı sosyal medya faaliyetleri sayesinde yeni iş ortaklarına ulaştıklarını ve yeni iş ilişkileri geliştirdiğini dile getiriyor.

5 - Nitelikli ilerleme imkanı : Araştırma sonuçlarına göre, katılımcıların yine yarısı sosyal medya kullanmaya başladıktan sonra firma faaliyetlerinin daha iyiye gittiğini söylüyor.

6 - Genel pazarlama maaliyetlerinde azalma : Katılımcıların önemli bir bölümü "Sosyal medya kullanımı ile şirketin pazarlama maaliyetleri aşağıya çekilmiştir" görüşüne kesinlikle katılıyor.

7 - Satışlarda artış : Şirketlerin pazarlama sorumlularının önemli bir bölümü sosyal medya üzerinden yapılan pazarlama faaliyetleri neticesinde satışlarda bir artış görüldüğünü belirtiyor. Sosyal medyayı pazarlama amaçlı 3 yıl ve daha uzun süre kullanan şirket temsilcilerinin bu görüşe katılma oranı ise %72.

Bu bilgilerden çıkarılacak ders : pazarlama dünyasının büyük çoğunluğu şirketlerin sosyal medyaya dahil olmasıyla birlikte önemli faydalar sağlandığı konusunda hem fikir. Pazarlama departmanı olarak hedefiniz müşteri ilişkilerini geliştirmek, satışları arttırmak yahut pazarda görünürlük sağlamak olsun; bugün bu işin anahtarı bir anlamda sosyal medya kullanımından geçmekte. Ve sosyal medyaya hali hazırda belirli bir süreden bu yana yatırım yapan şirketler Üsküdar yolunda bir hayli mesafe kat ettiler, bizden söylemesi!

Sosyal medyada aktif olarak yer alıyor ve sosyal medya kullanımınızı stratejik bir şekilde geliştirmek mi istiyorsunuz? Ya da henüz sosyal medyaya giriş yapmayan azınlık kesimden misiniz? Burası tam size göre, o yüzden iyisi mi takipte kalın!

"Sosyal Medya-2011" Raporu/Vol.2 : Aklınızı kurcalayan sorular

Micheal A. Stelzner'in Nisan ayında yayınladığı "Social Media Marketing Industry Report - 2011" raporunu incelemeye bugün de devam ediyoruz. Bir önceki yazıda araştırmanın sonucunda elde edilen önemli bulgulara değinmiştik. Şimdi gelin rapora göre 2011 yılında pazarlama sorumlularının kafasını en çok kurcalayan Sosyal Medya sorularına göz atalım.
(Copyright 2011 Nisan, Social Media Examiner, Micheal A. Stelzner)


1 Numaralı soru : Sosyal Medya Pazarlaması'nın işim üzerindeki etkisini nasıl ölçümleyebilirim?

2 Numaralı soru : Tüm Sosyal Medya Pazarlaması aktivitelerimi nasıl entegre bir şekilde yönetebilirim?

3 Numaralı soru : Sosyal medya ile satış hedeflerime ulaşmanın en iyi yolları nelerdir?

4 Numaralı soru : Müşteri ilişkilerimi sosyal medya aracılığıyla nasıl iyileştirebilirim?

5 Numaralı soru : Belirli sosyal medya araçlarını en iyi şekilde nasıl kullanabilirim?

6 Numaralı soru : Sosyal medya üzerinde hedef kitleme en etkin şekilde nasıl ulaşabilirim?

7 Numaralı soru : Sosyal Medya Pazarlamasında en iyi uygulamalar hangileri?

8 Numaralı soru : Niche pazarlarda sosyal medyayı nasıl kullanırım?

9 Numaralı soru : Sosyal Medya Pazarlamasındaki son trendler nelerdir?

10 Numaralı soru : Sosyal medya aktivitelerimi maksimize etmek için zamanımı en etkin şekilde nasıl kullanmalıyım?

Nota Bene : Rapordaki dipnot dikkat çekici "Bu soruların birçoğu 2010 yılından beri hemen hemen aynı ölçüde pazarlama sorumlularının kafasını kurcalamaktadır!". Yani geçtiğimiz yıla oranla cevap aranan sorunlar halen güncelliğini koruyor. Buradan sosyal medya alanında çalışan yahut bu alana ilgi duyan herkesin çıkarması gereken bir ders var : Bu sorulara cevap bulmadan başarılı olmak ve işinizi geliştirmek neredeyse imkansız!

İlgilenenlere Duyurulur : Tüm bu soruların cevapları ve çok daha fazlası önümüzdeki günlerde bu blogdan yayınlanacaktır! Siz en iyisi takipte kalın...

"Sosyal Medya-2011" Raporu/Vol.1 : Önemli Bulgular

Social Media Examiner sitesinin kurucusu, Social Media Marketing Industry Report yazarı ve bu alanda etkin isimlerden olan Micheal A. Stelzner'in içinde bulunduğumuz 2011 yılında şirketlerin Sosyal Medya kullanımı üzerine hazırladığı etkileyici rapordan ilgi çeken noktaları sizlerle paylaşmak istedik. Zira ağırlıkla Amerika olmak üzere çeşitli ülkelerdeki 3300 pazarlama sorumlusunun katıldığı anketten elde edilen sonuçlarla hazırlanmış bu raporun sosyal medya ile ilgilenen herkes için oldukça faydalı olacağı düşüncesindeyiz. Şimdi gelin adım adım bu rapora göz atalım.


Önemli Bulgular

1. Ankete katılanların %90'ı sosyal medya kullanımının firma faaliyetleri için önemli olduğunu düşünüyor.

2. Sosyal Medya'ya yatırım yapan yahut yapmak isteyenlerin büyük bir çoğunluğu, bu yatırımın geri dönüşü ve sosyal mecra kullanımının şirketin diğer aktiviteleriyle entegre olması konusunda bilgi sahibi olmak istiyor.

3. 2011 yılında şirketlerin sosyal medya faaliyetleri açısından videoların öneminin artacağı görülüyor. Zira katılımcıların %77'si bu yıl video marketing kullanımını arttırmayı düşündüklerini belirtiyor.

4. Pazarlama sorumlularının yine çoğunluğu Facebook ve Bloglar konusunda daha fazla bilgiye sahip olmak arzusunda.

5. Ankete katılanların tamamına yakını için sosyal medya kullanımının en önemli avantajı şirketin/markanın görünürlüğünü arttırmak.

6. Sosyal medya araçları içerisinde en çok tercih edilenler : Facebook, Twitter, LinkedIn ve bloglar! Bu yıl içerisinde Twitter 2. sırada kalmasına rağmen biraz gerilerken, lider sosyal medya aracı olan Facebook ağırlığını arttırmaya devam ediyor.

7. İlginçtir ki, şirketler açısından bu kadar önemli görülen sosyal medya kullanımı çok az oranda bu alanda uzman bir firmaya outsorce ediliyor. Bu oran geçtiğimiz yıllara göre iyileşme gösterse de bugün ancak %28 seviyesinde.

Bu rapordaki ilginç noktaları paylaşmaya önümüzdeki günlerde de devam edeceğiz. Takipte kalın!

Copyright 2011 Nisan, Social Media Examiner, Micheal A. Stelzner

Nedir bu Sosyal Medya?

İçinde bulunduğumuz çağda Sosyal Medya'nın tanımını yapmak bir bakıma Televizyon ya da Sinema Nedir? diye sormak kadar yersiz görünebilir. Oysa ki olaya daha bilimsel bir açıdan yaklaştığımızda bir olgunun ne olduğunu anlamak, onun hakkında çeşitli hipotezler öne sürmek için o şeyi tanımlamak gerekir. "Sosyal Medya nedir?" diye sorduğumuzda aslına bakarsanız internet üzerinde birçok tanımlama bulmak mümkün. Ancak biz burada hedef kitlemiz ve amaçlarımız doğrultusunda sosyal medyanın şirketler açısından ne anlama gelebileceğini ön planda tutacağız. Öyle sanıyorum ki sosyal medya bugün şirketler açısından her şeyden önce "müşterileri ve tüketicilerle diyalog kurma" ile ilgilidir. Facebook, Twitter, Linkedin yahut blogları ele aldığımızda sosyal medya üzerinde emsali olmayan bir kitle yoğunlaşması ile karşılaşıyoruz. Önceleri müşteriler yahut potansiyel müşteriler her yerde ya da hiç bir yerde iken, bugün onların en azından sanal olarak nerede olduğunu kesin istatistikler aracılığıyla bilebiliyoruz.

Sosyal Medya, hayatımıza kattığı yenilik ile herkesin katılabileceği, herkesin farklı şekilerde bilgi paylaşabileceği ve yine herkesin farklı açılardan çeşitli birey yahut gruplarla ilişki kurabileceği bir araçtır. Gelin ne demek istediğimizi biraz yakından görelim :

1. Sosyal Medya : Herkes için Medya

Öncelikle sosyal medya çevrimiçi bir araçtır. Bu özelliğiyle sosyal medya her şirketin ihtiyacına cevap verebilecek ölçüde zengin "yerden bağımsız" bir iletişim aracıdır.
Sosyal Medya kullanıcılar tarafından geliştirilir. Önceleri ayrıcalıklı bir azınlığın ürettiği ve kitlenin tükettiği bir bilgi yapısı söz konusuyken, bugün herkes bilgiyi üretmekte ve aynı zamanda paylaşmaktadır. Bu da sosyal medyanın demokratik bir yapı olmasını ve katılımcıların her birinin katkısı ile zengin bir yapı olmasını sağlar.
Sosyal medya büyük ölçekte erişilebilirdir. Çok sayıda kullanıcı olması şirketler açısından müthiş fırsatlar sunar. Sosyal medyaya erişimin kolay olması, kullanımının da diğer teknoloji araçlarına nazaran kolaylığı sosyal medyanın herkes için uygun olmasını sağlar. Tüm bu özellikleri ile sosyal medya bugün onun içerisinde yer almıyorsa da yakın zamanda yer alacak şirketler açısından en elverişli mecralardan birisidir.

2. Sosyal Medya : Herkes için Bilgi
Bugün hiçbir mecra sosyal medya kadar hızlı ve zengin şekilde bilgi paylaşamamaktadır. Neden?
Çünkü :
Sosyal medya insanların bilgiyi üretimi, tüketimi ve paylaşımı açısından bir devrim niteliğindedir.
Sosyal medya sosyoloji ve teknoloji arasında bir yerde durmaktadır!
Ve en önemlisi ; Sosyal medya yeni bir diyalog aracıdır. Bir zamanların sağır iletişim monologları, bugün herkesin aktif biçimde katıldığı, görüş bildirdiği, eleştirdiği, paylaştığı çok yönlü bir iletişim sürecine dönüşmüştür!

3. Sosyal Medya : Herkes için İletişim

İnsanlar sosyal medya üzerinde birbirleriyle "paylaşarak" iletişim kurmaktadır. Paylaşım sosyal medya açısından temel noktadır.İşte bu nedenle Facebook ve benzeri sitelere "sosyal paylaşım sitesi" adı verilir. Peki nedir bu paylaşım dediğimiz?
Sosyal medya öncelikle çeşitli bireylerin bir "diğeri" ile temas halinde olmasını sağlar. İşte bu sebeple de şirketler müşterileri ve tüketiciler ile sosyal medya aracılığıyla sürekli temas halinde olmalıdır!
Diğer yanıyla sosyal medyada aktörler aktif şekilde yer almaktadır. Sosyal medya aktörü birey, ona iletilen bir mesajı sadece okuyup beğenmekle yetinmez, sıklıkla bu mesajı arkadaşları ile "paylaşır". Bu sebeple sosyal medyanın etkisi kendiliğinden "viral"dir.
Sosyal medya kişisel, politik yahut ticari amaçlı ilişkiler kurmada yardımcı olur. Özetle sosyal medya ilişki kurmanın en basit, masrafsız, hızlı ve etkin yoludur!

Tüketicilerin nerede olduğunu biliyorsunuz! Evet, ordalar! Sosyal medya üzerinde her an belki de tonlarca para harcayarak yarattığınız "markanız" hakkında bir şeyler okuyor, paylaşıyor yahut yeni mesajlar üretiyor olabilirler! Bunu önlemeye çalışmak çaresiz! Yapabileceğiniz en iyi şey bu diyaloga katılmaktır! Şimdi iyi düşünün, sizin için SOSYAL MEDYA NEDİR?