Facebook kullanmıyorum, Facebook'a inanmıyorum!

Önemli bir şirkette önemli bir pozisyonda mısınız? Facebook sayfanız yok, twitter'dan twitlemiyor, Linkedin'in yanından bile geçmiyor ve şirketinizin internet adresine bağlı bir blog tutmuyor musunuz? Sosyal medyanın gücüne mi inanmıyorsunuz yoksa sadece "size göre" değil mi? Ya da sosyal medyadaki varlığınız kimi gizlilik kurallarını ihlal edebilir ve kişisel sosyal medya kullanımınız şirketin "imajına" zarar verebilir diye mi korkuyorsunuz? Peki sosyal medyada ürünler ve servisler ile ilgili bir yıl içerisinde 500 milyar mesajın paylaşıldığını biliyor musunuz?

Soumitra Dutta'nın da belirttiği gibi sosyal medyanın küresel, herkese açık, transparant, hiyerarşik olmayan, interaktif ve gerçek zamanlı doğası tüketici davranışlarını ve beklentilerini değiştirmekte. Bunun bir sonucu olarak da akıllı davranan şirketler hedefleri doğrultusunda tutarlı sosyal medya stratejileri geliştirmekteler. Ancak yöneticiler, kişisel olarak sosyal medyanın sunduğu ve sunacağı bu faydalardan pek büyülenmişe benzemiyorlar. Yani bir anlamda sosyal medyanın şirket amaçları için kullanılması gerektiğine ikna olmuş durumdalar ama kişisel olarak bu doğrultuda ne yapabileceklerinden biraz habersizler! Oysa bugünün lider yöneticileri sosyal medyayı kişisel olarak da stratejik bir şekilde kullanmayı öğrenmek zorundalar. Neden?

1. Çünkü sosyal medya; hem firma içi hem de dış çevre açısından liderlere kişisel markalarını yaratmak için en az maliyetli yönetmi sunmakta!

2. Çünkü sosyal medya; müşteriler, iş ortakları, çalışanlar, sektör temsilcileri ve kamuoyu ile hızlı ve eş zamanlı bir biçimde iletişim kurmanın en etkili yolu! Bilhassa genç nüfus ile yakın ve doğrudan bir ilişki kurmak için en avantajlı seçim!

3. Çünkü sosyal medya anlık bilgi aracılığıyla öğrenme ve sansürsüz doğrudan geri dönüş sayesinde liderlerin, şirketleri hakkında bilmediklerini onlara öğretebilecek bir araç!

Bu yazı, Soumira Dutta'nın Harvard Business Review Kasım 2010 sayısı için kaleme aldığı "What is your personal social media strategy?" adlı yazısından esinlenerek yazılmıştır.

Sosyal Medya'nın Gücü Adına!!!

Bu yazıda Sosyal Medya 2011 raporundaki son noktalara değindikten sonra çeşitli kaynaklardan derlenen ve sosyal medyanın bugün geldiği noktayı anlamak açısından ilgi çekici olan verilere değinelim.

Micheal A. Stelzner'in bu ay içerisinde yayınladığı rapora göre şirketlerin bugün en sık kullandığı sosyal medya aracı, tahmin edersiniz ki Facebook. Araştırmaya katılanların %92'si pazarlama faaliyetlerinde facebook'u bir araç olarak kullandığını ifade ediyor. İkinci sırada %84 kullanım oranı ile Twitter var. Şirketlerin yatırım yaptığı diğer 3 önemli araç ise Linkedin (%71), Bloglar (%68) ve son olarak da Youtube ve benzeri video siteleri (%56) geliyor. Toplamda şirketler arasında sosyal medya kullananların oranı %93! Ve bu istatistikler 2010 yılından bugüne önemli gelişme göstermiş! Yani hem sosyal medyaya yatırım yapanlar bu faaliyetlerini arttırma çabasında hem de sosyal medyanın nimetlerini henüz keşfedememiş şirketler bu potaya girme yarışında...

500 MİLYAR!!!

Forrester Research analistleri ve Empowered adlı kitabın yazarları olan Jash Bernoff ve Ted Schadler'a göre bu rakam, internet kullanıcılarının bir yıl içerisinde sosyal medyada arkadaşları ve çevreleri ile ürünler ve servisler hakkında paylaştığı izlenim miktarı! Bu izlenimlerin %60'ı yani 300 milyar mesaj Facebook üzerinden paylaşılmış! Rakamlara biraz daha yakından baktığımızda ise kullanıcılar içerisinde %16'lık bir kesimin mesajların 5'te 4'ünü üretmiş olduğunu görüyoruz. Yani düşünün bir kez : şirketinizin onca pazarlama faaliyetinin karşısında 500 milyar mesaj internet üzerinde sizin bilginiz ve kontrolünüz dışında dolaşıyor! Bu bilgi akışı içerisinde sizin de bir yeriniz olması gerekmez mi? İnternet sayesinde bilginin demokratikleştiğinden bahsetmek sık yaptığımız bir şey. Ancak bu kadar mesajı nasıl takip edebilecek ve bu adeta mahşer yerini andıran kalabalıkta yolumuzu nasıl bulacağız? Elbette bu sorunun cevabı başka bir yazının konusu ancak yukarıda söylediğimiz gibi kullanıcıların sadece %16'sı (internet üzerinde çeşitli yazılarda meşhur 20/80 kuralı ile karşılaşmışsınızdır belki? Evet, şu meşhur Pareto diyagramı) bu akışın ezici bir çoğunluğunu üretmekte, dolayısıyla ilk adım çabalarımızı belirli bir kesim üzerinde yoğunlaştırmak olabilir.

Son bir veri ise The Economist'in 2010 Ocak tarihli Sosyal medya özel raporundan geliyor. Yine Forrester Research'ün tahminlerine göre 2013 yılında internet üzerinden elde edilecek gelirlerin toplamı 2009 yılının tam 4 katı! Yani sosyal medya geliştiği gibi bu alanda çalışan, hizmet veren yahut sosyal medya faaliyetleri yürüten şirketler için de fırsatlar her geçen gün artıyor! Tabi "erken kalkan yol alır" deyimini akılda tutmakta yarar var!

Not : Bu yazıda odak noktamızın sosyal medya üzerinden şirket faaliyleri olması dolayısıyla sosyal medyanın birçok diğer yönüne değinemedik. Arap Baharı'ndaki devrimlerde sosyal medyanın etkisi örneğin. Gerçi sosyal medyanın rolü burada abartılsa da Facebook, Twitter gibi sitelerin etkisini bir sebep-sonuç ilişkisi olarak değil, amaç-araç ilişkisi olarak değerlendirmek gerektiği unutulmamalı!

"Sosyal Medya-2011" Raporu/Vol.3 : Sosyal Medyanın Yararları

Artık hepinizin bildiği gibi Stelzner'in Sosyal Medya Raporunu incelemeye devam ediyoruz. Bu yazının konusu, başlıktan da anlaşılacağı üzere, araştırmaya katılan pazarlama sorumlularına göre şirketler için sosyal medya kullanımının yararları.

Araştırma sonuçlarına göre 7 fayda ön plana çıkıyor :

1 - Şirket Görünürlüğünün artması : Pazarlama sorumlularının %88'i, sadece az bir zaman ayrılsa bile sosyal medya kullanımı sayesinde şirket faaliyetlerinin ve kimliğinin tüketiciler arasında daha görünür olduğunu düşünüyor.

2 - Web sitelerine olan trafik ve üye sayısında artış : Araştırmaya katılan şirket temsilcilerinin %78'i, haftada 6 saat gibi kısa bir sürenin sosyal medya faaliyetlerine ayrılması durumunda, firmanın internet sitesindeki ziyaretçi ve kullanıcı sayısının artacağını söylüyor.

3 - İyileşen arama sonuçları : Rapora göre 1 yıldan daha uzun bir süre sosyal medya kullanımına yatırım yapan şirketlerin çoğunluğu, arama motorlarında gösterilen sonuçlar açısından firmaları leyhine bir gelişme kaydedildiğini belirtiyor.

4 - Yeni iş ortaklıkları kurma : Pazarlama sorumlularının aşağı yukarı yarısı sosyal medya faaliyetleri sayesinde yeni iş ortaklarına ulaştıklarını ve yeni iş ilişkileri geliştirdiğini dile getiriyor.

5 - Nitelikli ilerleme imkanı : Araştırma sonuçlarına göre, katılımcıların yine yarısı sosyal medya kullanmaya başladıktan sonra firma faaliyetlerinin daha iyiye gittiğini söylüyor.

6 - Genel pazarlama maaliyetlerinde azalma : Katılımcıların önemli bir bölümü "Sosyal medya kullanımı ile şirketin pazarlama maaliyetleri aşağıya çekilmiştir" görüşüne kesinlikle katılıyor.

7 - Satışlarda artış : Şirketlerin pazarlama sorumlularının önemli bir bölümü sosyal medya üzerinden yapılan pazarlama faaliyetleri neticesinde satışlarda bir artış görüldüğünü belirtiyor. Sosyal medyayı pazarlama amaçlı 3 yıl ve daha uzun süre kullanan şirket temsilcilerinin bu görüşe katılma oranı ise %72.

Bu bilgilerden çıkarılacak ders : pazarlama dünyasının büyük çoğunluğu şirketlerin sosyal medyaya dahil olmasıyla birlikte önemli faydalar sağlandığı konusunda hem fikir. Pazarlama departmanı olarak hedefiniz müşteri ilişkilerini geliştirmek, satışları arttırmak yahut pazarda görünürlük sağlamak olsun; bugün bu işin anahtarı bir anlamda sosyal medya kullanımından geçmekte. Ve sosyal medyaya hali hazırda belirli bir süreden bu yana yatırım yapan şirketler Üsküdar yolunda bir hayli mesafe kat ettiler, bizden söylemesi!

Sosyal medyada aktif olarak yer alıyor ve sosyal medya kullanımınızı stratejik bir şekilde geliştirmek mi istiyorsunuz? Ya da henüz sosyal medyaya giriş yapmayan azınlık kesimden misiniz? Burası tam size göre, o yüzden iyisi mi takipte kalın!