Hepimiz öyle ya da böyle sosyal medya araçlarını kullanıyoruz, (hatta Brian Dunn'un da belirttiği gibi bugün internet, elektrik gibi çok temel bir ihtiyaç halini almış durumda), belki en popüler olan Facebook, belki birden çok sosyal paylaşım sitesi ile içli dışlıyız. Ve kimi zaman beklemediğimiz olaylar başımıza gelebiliyor. Paylaşmak istediğimiz mesajı yanlış birine yollayabiliyor ya da tanımadığımız kişilerle kendimizi tuhaf bir tartışmanın içinde bulabiliyoruz. Sosyal medyanın "herkese açık, transparan, demokratik..." yapısı gereği bunlar aslında gayet normal. Ama düşünün ki Best Buy gibi büyük bir firmanın CEO'sunuz ve Twitter hesabınız hacklenerek izleyicilerinize “I’ve been having a lot of great sex lately, and here’s why.” diye bir mesaj gönderiliyor!
Brian Dunn, HBR'a yazdığı makalede bu olay meydana geldiğinde şirkette bir paniğin baş gösterdiğini ve ilk anda ne yapacaklarını bilemediklerini samimi bir şekilde ifade ediyor. Sorun aslında kısmen kullandığı şifre ile alakalı ve ilk işi şirketin IT departmanına danışarak çok daha güvenli bir şifre geliştirmek ve şifresini sürekli yenilemek oluyor.
Bu zor durum karşısında Brian Dunn yine de sosyal medyadan umutlu ve mealen şöyle diyor : "Sosyal medya, bugün kamuoyu ölçeğinde bir diyalogun olduğu yer ve bu diyalog içerisinde ya siz de şirket olarak yerinizi alırsınız ya da olaya Fransız kalırsınız". Dunn'a göre sosyal medyayı kullanmak böyle bir şey, elbette riskli yanları var ama "uçmak istiyorsanız, düşmeyi de bileceksiniz". Birçok CEO'nun aksine sosyal medyada oldukça vakit geçirdiğini ve bunun önemli olduğunu söyleyen Dunn, bu sayede hem müşterilerle hem de çalışanlarla interaktif bir iletiişim kurduğunu ve Twitter gibi araçlar sayesinde çok fazla şey öğrendiğini belirtiyor.
Sosyal medyanın gücünü birkaç yıl öncesinde fark ettiğini söyleyen Brian Dunn, öncesinde Facebook gibi sosyal paylaşım platformlarına kişisel bir merakla dahil olduğunu ancak bugün internet ve sosyal medyanın şirket stratejilerinin ayrılmaz bir parçası haline geldiğini açıklıyor. Ancak şirketlerin bu konuda dikkatli olması gerektiğini de "musibet" bir tecrübeyle anlayan Dunn, şirket içinde bir sosyal medya politikası el kitabı hazırlanmasına karar vermiş. Özetle; çalışanların kişisel bile olsa sosyal medya hesaplarında nelere dikkat etmesi gerektiğini açıklayan bu başvuru kaynağı şu cümleyle bitiyor "Unutmayın : Kendinizi ve içerisinde yer aldığınız şirketi koruyun!".
Not : Bu yazı, Aralık 2010 tarihli Harvard Business Review'da yayınlanan "Best Buy's CEO on Learning to Love Social Media" adlı makaleden yola çıkılarak kaleme alınmıştır. Dileyenler yazının orjinaline derginin 45-50. sayfalarından ulaşabilir.
